STROŠKI DOSTAVE

Založba Tangram zaračuna stroške pošiljanja v vrednosti 4,00 EUR (z DDV). Pri naročilih nad 70€ je pošiljanje brezplačno.
V primeru akcij in posebnih ponudb lahko stroške pošiljanja krije Založba sama in to izrecno navede v ponudbi.

ODSTOP OD POGODBE IN REKLAMACIJE

Kupec ima pravico, da najkasneje v 15-ih dneh po prejemu blaga prodajalcu sporoči, da odstopa od pogodbe.
Obvestilo o odstopu kupec sporoči po faxu na št. 01/427-29-40, pisno na naslov Založba Tangram, Dolenjska cesta 242 b, 1000 Ljubljana, po elektronski pošti na naslov info@planeswalker.si ali osebno vsak delavnik med 8:00 in 15:00 uro na lokaciji Založba Tangram, Dolenjska cesta 242 b, Ljubljana.

Če je kupec blago že prejel in od pogodbe odstopi, mora blago nepoškodovano in v nespremenjeni količini vrniti Založbi Tangram najkasneje v 15 dneh po sporočilu o odstopu od pogodbe. Blago vrne po pošti ali osebno. Založba Tangram d.o.o. bo kupcu blago zamenjala za drugo oziroma vrnila že plačano kupnino.

Reklamacije sprejemamo po telefonu na št. 041/896-983, po faxu na št. 01/427-29-40, pisno na naslov Založba Tangram, Dolenjska cesta 242 b, 1000 Ljubljana, po elektronski pošti na naslov info@planeswalker.si ali osebno, vsak delavnik med 8:00  in 15:00 uro na lokaciji Založba Tangram, Dolenjska cesta 242 b, 1000 Ljubljana.

Nepoškodovane izdelke nam v enaki količini in originalni embalaži s priloženim originalnim računom, kopijo vašega osebnega dokumenta, bančne kartice, kjer bo razvidno vaše ime in TRR ter izpolnjenim obrazcem za odstop od pogodbe (nahaja se na strani PISRS – kliknite tukaj), pošljite na naslov:

Založba Tangram d.o.o.
Dolenjska cesta 242b
SI – 1000 Ljubljana
s pripisom “odstop od pogodbe”

Stroške vračila blaga krije kupec.

STVARNA NAPAKA

Potrošnik lahko napake na kupljenem blagu uveljavlja tudi iz naslova stvarne napake, kot to predvideva Zakon o varstvu potrošnikov- ZVPOt. Stvarno napako lahko uveljavljate v roku dveh let od nakupa, v kolikor se je na izdelku pojavila napaka, za katero ni kriva vaša nepravilna uporaba oziroma ta napaka ni posledica vašega dejanja.

Če na kupljenem artiklu potrošnik ugotovi stvarno napako, lahko v roku 2 mesecev od dneva, ko je napako odkril, pri čemer od dneva nakupa ne smeta miniti več kot 2 leti, pri prodajalcu uveljavlja enega izmed naslednjih zahtevkov, ki ga potrošnik izbere sam:

• odprava napake ali
• zamenjava blaga ali
• vračilo plačanega zneska.

Kdaj gre za stvarno napako?

Po Zakonu o varstvu potrošnikov (ZVPot) je napaka stvarna:

• če blago nima lastnosti, ki so potrebne za njeno normalno rabo ali za promet;
• če blago nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana;
• če blago nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane;
• če je prodajalec izročil blago, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.

Kako se preverja primernost artikla?

Preverja se z drugim, brezhibnim artiklom enake vrste.

Kako se stvarno napako uveljavi?

Potrošnik mora v obvestilu o napaki natančneje opisati napako in prodajalcu omogočiti, da izdelek pregleda (vračilo na lastne stroške) v zakonsko določenem roku. Če napaka ni sporna, mora podjetje čimprej, najkasneje pa v roku osmih dni, ugoditi potrošnikovemu zahtevku. Pravico do uveljavljanja stvarnih napak natančneje urejajo določila zakona o varstvu potrošnikov.